株式会社Photosynth
- 業種:
- Webサービス
- 職種:
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 給与:
- 400~600万円
- 勤務地:
- ■本社/東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町15階
■大阪オフィス/大阪府大阪市北区曾根崎2-5-10 梅田パシフィックビル202
仕事内容:初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様(設置に工事が必要な場合のみ)と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。 トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。 今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う(プロアクティブサポート)』にリソースを投下していきます。 また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお任せいたします。
《何を売るのか(商品・サービス)》
Akerun入退室管理システム
∟全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できます。
《誰に対して売るのか(顧客)》
「Akerun」を導入いただいている企業
※現在、大手企業を含めた7,000社を超える導入実績がございます。
《具体的な業務内容》
・当社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連/API連携関連/バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案
《入社後にまずお任せしたいこと》
・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。
・はじめに不特定多数のサポート業務(二次受け業務)をお任せします。
・現場対応による製品知識の習得(訪問)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック(上長やメンターと共に行います)
・業務/品質改善施策の企画と実行(部内向け)
《ポジションの魅力》
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる。
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる。
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる。