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ホテル業界は接客業の中でも華やかなイメージがあるので、憧れを抱く人も多いのではないでしょうか。
しかし、いざ転職するとなると「未経験でも転職できる？」「正社員として働ける？」と気になりますよね。
本記事では、ホテル業界の転職事情をはじめ、未経験から転職を成功させるポイントなどをご紹介します。
ホテルへの転職におすすめの転職エージェントも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
１．ホテルへの転職は未経験でも可能？
ホテル業界は特別な資格が必要な仕事ではないため、未経験から転職を希望する人は多いです。
しかし、「未経験ではホテルに転職できない？」「30代以上の転職は厳しい？」と不安に感じる人も多いと思います。
ここでは、未経験でもホテルに転職できるのかを解説していきます。
ホテルは中途採用を積極的に募集している
ホテル業界は、離職率が高く慢性的な人手不足が問題となっています。
そのため、ホテルでは中途採用を積極的に行っています。
ホテルの業務は特殊なスキルが必要なものは少なく、未経験歓迎の求人も多いです。
転職のチャンスは十分にあると言えるでしょう。
未経験でも正社員として転職できる可能性あり
ホテルの中途採用では、未経験歓迎で正社員採用の求人も多数出ています。
2021年12月時点では、「doda」において未経験歓迎・正社員採用の求人がありました。
（参考：宿泊施設・ホテル職種未経験の転職・求人・中途採用情報｜doda）
フロントスタッフ、清掃管理、企画職などの職種で募集があります。
求人の詳細を知りたい方は、「doda」に登録して求人票をチェックしてみてください。
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30代・40代は「即戦力」を求められる
柔軟性やポテンシャルが重視される「未経験歓迎の求人」は、第二新卒社を含む20代を対象にしているケースが多いです。
一方、30代・40代は「即戦力」が求められるため、これまでにホテルで働いた経験やサービス業の実務経験が必要になるでしょう。
また、未経験から転職したい場合は、語学力を高めたり資格を取得したりすることをおすすめします。
資格については「資格を取得しておく」で詳しく解説しているので、参考にしてみてください。
２．転職するなら知っておきたいホテル業界の仕事や年収
ホテル業界と一口にいっても、施設の種類や職種は様々です。
ここでは、転職前に知っておきたいホテルの種類や仕事、業界事情について解説します。
ホテルの種類・代表的なホテル
ホテルには、大きく分けてリゾートホテル・シティホテル・ビジネスホテルの3種類があります。
リゾートホテル
リゾートホテルは、リゾート地やテーマパークの近くなどの観光地に建てられたホテルの総称です。
観光客やファミリーでの利用が想定されていて、基本的に2人部屋以上となっています。
お客様が非日常を味わえるよう、ホテルごとに特色のあるサービスを提供しています。
シティホテル
シティホテルは、都市の中心部にあり利便性が良いことから、観光客・ビシネスマン・外国人観光客など様々な人が利用します。
プールやジム、スパなどの設備があるホテルもあり、多様な目的に対応しているのが特徴的です。
大手の外資系ホテルも多いので、大手企業に勤めたい人にもおすすめです。
ビジネスホテル
ビジネスホテルは、駅前や繁華街にありビジネスマンの利用が多いことが特徴です。
出張などによる利用を想定しているので、客室はシングルルームが多く、サービスは最低限なことがほとんどです。
リゾートホテルやシティホテルよりも従業員の数が少ないので、業務全体を把握する力が求められます。
ホテルの職種・仕事内容
ホテルの仕事は、宿泊・料飲・宴会・バックオフィスなどの部門に分けられます。
代表的な職種は、以下の通りです。
フロントスタッフ
フロントスタッフの業務は、お客様のチェックイン・チェックアウトや予約管理、お客様対応など多岐に渡ります。
ホテルへ訪れたお客様に、最初に対応するのがフロントスタッフです。
お客様から寄せられる様々な問い合わせについて臨機応変に対応できる力が求められます。
宴会場やレストランのウェイター・ウェイトレス
宴会場やレストランのウェイター・ウエイトレスは、ホテル内の宴会場やレストランで給仕を行います。
お客様から料理の内容について聞かれることも多いので、コミュニケーション力やメニューの知識が必要です。
テーブルマナーや接客の基本を学べる場として、新人が最初に配置されることも多い部署です。
ハウスキーパー（清掃係）
ハウスキーパーは、ベッドメイキングやアメニティの補充など、客室の清掃を担当します。
人手が必要な部署であり、仕事もマニュアル化されているため、未経験でも採用されやすいでしょう。
決められた時間内に仕事を終わらせなければいけないため、タイムマネジメントができる人に向いています。
ホテルシェフ・パティシエ
ホテルシェフ・パティシエは、ホテル内に併設されたレストランで料理を作ることが仕事です。
レストランの他に、宴会も行っているホテルの場合は宴会用の料理も担当します。
宴会は、ウェイターと連携をとりながらタイミング良く料理を出す必要があるため、段取りよく物事を進める力が必要です。
企画・営業職
企画・営業職は、お客様にホテルを利用していただくためにマーケティングを行うことが仕事です。
「宿泊プラン」を企画し、旅行代理店などに提案を行います。
異業種で企画・営業を担当していた人は、ホテルの企画・営業職でも経験を活かして働けるでしょう。
バックオフィス（人事・経理など）
ホテルにも、人事や経理などのバックオフィス業務が存在します。
基本的にはホテルの本社に勤務し、事務系の業務を行うことがほとんどです。
人事・経理領域は実務経験者が求められることが多いため、これまでにバックオフィス業務に携わってきた人は挑戦しやすいでしょう。
ホテルの平均年収
マイナビエージェントの調査によると、ホテル・旅行業界の平均年収は347万円です。
日本の平均年収約436万円（参照：令和元年分 民間給与実態統計調査結果について｜国税庁）と比べると、ホテル業界の年収は平均以下であることがわかります。
とはいえ、ホテルを運営する企業の規模によって差があります。
例えば、「プリンスホテル」で有名な西武ホールディングスの平均年収は802万円であり、業界の平均年収を大きく上回っています。（参考：有価証券報告書｜西武ホールディングス）
大手企業に転職する以外にも、手当がつくような資格を取得することで年収アップを狙えるでしょう。
ホテルマンの年収について詳しく知りたい人は、以下の記事を参考にしてみてください。
「市場価値」とは、あなたの経験やスキルが、企業からどれくらい必要とされているかという評価のことを言います。
実は、約7割のビズリーチ会員が市場価値を確かめるために利用しています。
「ビズリーチ」は、企業やヘッドハンターからのスカウトで転職ができる仕組みです。
思いもよらない大手企業や年収が大幅にアップできる企業からのスカウトが直接来ることがあるので、早めの登録が転職を成功させるための鍵になるでしょう。
すでに、あなたの経験やスキルを求めている企業がいるかもしれないので、まずはスカウトを受け取れる状況を作っておくことが重要です。
職歴を入力して待つだけで転職できる受け身型の転職サイトなので、自分の市場価値を確かめるためにも、隙間時間を利用して登録を行っておきましょう。
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ホテル業界の将来性
2020年から流行している新型コロナウイルスの影響により、ホテル業界は大きなダメージを受けました。
国土交通省観光庁の調査結果を見ると、2020〜21年の宿泊者数は2019年と比べて最大で82.6％も減少していることがわかります。
今後しばらくはインバウンドの復活は見込めないので、日本人客をどう増やすかが課題となるでしょう。
首都圏からそれほど遠くない場所にある観光地のホテルは、国内旅行のニーズがあるので宿泊客を確保できているようです。
それ以外のホテルは厳しい状況ですが、打開策として「新しい利用形式」を提案しているホテルもあります。
例えば、テレワーク向けの宿泊プランなどを企画して、観光・出張以外の目的の宿泊客を増やそうとしています。
しばらくの間、ホテル業界は厳しい状況が続く可能性があるので、何らかの対策を練っている企業なら将来性にも期待できるでしょう。
３．未経験から挑戦しやすいホテルの職種
この章では、未経験からでも挑戦しやすい職種について紹介します。
宴会場やレストランのウェイター（ウェイトレス）
宴会場やレストランのウェイター・ウェイトレスの職種では、未経験歓迎の求人が多い傾向にあります。
「リクルートエージェント」には、ホールスタッフの求人が掲載されていました。（2021年12月時点）
（参考：ホテル・旅館／未経験でも可などの転職・求人情報｜リクルートエージェント）
こちらは、ホテル業界において世界最大規模のインターコンチネンタルホテルグループ系列の求人です。
将来的には海外への転籍も狙えるので、グローバルに活躍したい人におすすめです。
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ハウスキーパー（清掃係）
未経験からホテルへの転職を目指すなら、ハウスキーパーがおすすめです。
仕事のマニュアルが整っていることが多いので、未経験でも安心して働けます。
「マイナビ転職」には、以下の求人が掲載されていました。（2021年12月時点）
（参考：ホテル（旅館）・宿泊施設サービスの転職・求人情報｜マイナビ転職）
上記の求人では、ホテル運営に関する全ての業務に携わるチャンスがあります。
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フロントスタッフ
ホテルのチェックイン業務・お客様対応などを担当するフロントスタッフも、未経験歓迎の求人が多いです。
「doda」には、以下の求人が掲載されていました。（2021年12月時点）
（参考：転職・求人情報｜doda）
上の求人は「学歴不問・未経験歓迎」なので、学歴・職歴に自信が無くてもチャレンジしやすいと言えるでしょう。
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４．ホテルで働く人の口コミ・評判からわかるメリット・デメリット
この章では、ホテルで実際に働いた経験のある人の評価・口コミをご紹介します。
ホテルのメリット・デメリットについても紹介するので、ぜひ参考にしてください。
ホテル業界の年収
20代半・男性
経理
【良い点】毎年面談と昇給があった。しかし上がるのはひと月数千円。
資格に対して手当てがでるので、努力できる人は資格取得を考えたほうがよい。（後略）
ホテルで働く人は、給与が低いと感じているようです。
フロントスタッフなどは休日が多いので、時給換算すると妥当との声もみられますが、給与に関しては不満を抱いている人も少なくありません。
資格を持っていれば手当がつくこともあるので、転職で年収アップを目指している人は取得しておくと良いでしょう。
ホテル関連の資格については「６．ホテルへの転職を成功させるポイント」にて解説しているので、チェックしてみてください。
ホテルの仕事のやりがい
20歳未満・男性
経理
【良い点】色々な人たちにあって学ぶ事が多いところ。
外国人や色々なところからそれぞれの目的で来ているのでお話を聞いたりするのがとても楽しかったし勉強になった。（後略）
20代後半・女性
ホテル・宿泊施設サービス関連職
【良い点】フロントはホテルの顔となるので、接客力が磨かれます。
平日はビジネス常連客、週末はレジャー客が多いので、多種多様な接客を求められました。（後略）
ホテルで働く人は、たくさんのお客様と関わることやスキルアップできることにやりがいを感じているようです。
お客様に「ありがとう」と言ってもらえたときに大きな喜びを感じる、といった声が多数見られました。
毎日違うお客様が訪れるので、接客スキルが磨かれる上、語学力も鍛えられるとのことです。
接客が好きな人や語学力を活かして働きたい人は、ホテルへの転職に向いています。
ホテル業界のワークライフバランス
20代後半・男性
ホテル・宿泊施設サービス関連職
【良い点】月に7〜8回しか勤務しないので、休みが多くていい。
有休を取れば1週間近く休みになるので、気軽に旅行に行ったり資格の勉強や趣味に没頭できて休みの日が充実する。（後略）
20代前半・男性
ホテル・宿泊施設サービス関連職
【良い点】基本的に残業もないのでいい。またシフト制なので休日出勤も誰かが体調崩さない限りはない。希望休もきちんと取ってくれる。（後略）
ホテルでは、ワークライフバランスは十分に保てると感じている社員が多いようです。
企業や職種にもよりますが、夜勤の翌日・翌々日は休みになるので、比較的休日が多いです。
残業も少ないので、プライベートの時間を確保しやすいと言えるでしょう。
しかし、職種によっては残業が多い場合もあるので、事前に転職エージェントなどを通して実際の残業時間を確認するようにしましょう。
おすすめの転職エージェントについては「７．ホテルに転職したい人におすすめの転職エージェント」で紹介するので、参考にしてください。
ホテル業界のメリット・デメリットまとめ
「転職会議」の口コミを元に、ホテルで働くメリットをまとめてみました。
【ホテルで働くメリット】
- 基本的に残業がなく、ワークライフバランスをとりやすい
- 職種によっては休日が多い
- 育休などの制度が整っている
- たくさんのお客様と接することができる
- 日々勉強になる
一方で、下記のようなデメリットもあります。
【ホテルで働くデメリット】
- 年収が低い、昇給額が少ない
- 祝日や大型連休などは休みを取りづらい
- クレーム対応をすることがある
ホテルで働く人は、「休日が多い」「スキルアップできる」「やりがいがある」と感じているようです。
しかし、「年収が低い」ことや「クレーム対応をしなければならないこともある」といったデメリットもあります。
転職後に「こんなはずではなかった」とならないように、メリット・デメリットをよく比較して転職すべきかどうかしっかりと考えましょう。
もっと口コミを見たい方は、転職会議のサイトでチェックできるので登録してみてください。
５．ホテルの転職に向いている人・求められるスキル
「自分はホテルに向いているのか？」と気になる人は多いでしょう。
この章では、ホテルへの転職に向いている人の特徴をご紹介します。
ホスピタリティがある人
「人を喜ばせたい」という気持ちがある人は、ホテルへの転職に向いています。
滞在中のお客様に快適な時間を提供するためには、細やかな気遣いやおもてなしの心が必要です。
そのため、ホテルマンは、数あるサービス業の中でもよりハイレベルなホスピタリティを求められます。
人を喜ばすことが好きな人や接客に自信がある人は、やりがいを持ってホテルの仕事に取り組めるでしょう。
チームで働くことが好きな人
ホテルで働くためには、コミュニケーション能力が欠かせません。
ホテルの仕事はチームで動く場面が多く、社員同士で協力して仕事を進める必要があるからです。
チーム内の人はもちろんのこと、他部門の人とも円滑にコミュニケーションをとる力が求められます。
チームで働くことや、リーダーとしてメンバーを率いることが得意であれば、ホテルで働くのに向いているでしょう。
人と接することが好きな人
人と接することが好きな人も、ホテルへの転職に向いています。
なぜなら、ホテルの仕事はお客様にサービスを提供する事だからです。
毎日お客様と接し、ホテル滞在に満足していただけることにやりがいを感じているホテルマンは多いです。
人と接することが好きな人や、接客業や営業職の経験がある人はホテルでもやりがいを感じながら働けるでしょう。
語学力がある人
ホテルに転職するなら、語学力を持っていると有利です。
ホテルには多種多様なお客様が訪れるので、英語力はもちろん中国語や韓国語などの語学力を活かして働けます。
入社時に高い語学力が求められるかどうかは企業にもよりますが、日常会話ができるレベルの英語力があれば強いアピールポイントになるでしょう。
語学力を活かして働きたいという人は、以下の記事も参考にしてください。
６．ホテルへの転職を成功させるポイント
この章では、ホテルへの転職を成功させるコツについて紹介します。
志望動機をしっかりと考える
転職活動を始める前に、転職理由や志望動機をしっかりと考えておきましょう。
なぜこの業界・会社に入りたいのか、自分の強みは何なのかを分析することで、面接時に的確に回答できるようになります。
面接では、入社した際にどのようなポジションでどのような事業に関わりたいのかなど、より具体的に述べられるのが理想です。
資格を取得しておく
ホテルに転職する場合、資格が有利になるケースも多く、資格手当が付くこともあります。
ホテルへの転職を目指す人におすすめの資格は、以下の通りです。
ホテルビジネス実務検定
ホテルビジネス実務検定は、ホテルの実務業務とマネジメント業務の両方の知識を測定するものです。
ホテルの全体的な知識を身に付けられるので、ホテルへの転職を目指すなら学んでおくことをおすすめします。
ベーシック検定2級・1級、マネジメントレベルとあり、一番簡単なベーシック検定2級を取得しておけば、基礎的な接客業務の知識を証明できます。
ホテル実務技能認定試験
ホテル実務技能認定試験は、ホテルで勤務するにあたって必要とされる知識と語学力を身につけていることを認定します。
認定基準には、宿泊・料飲の業務に関する基本的な知識を測定する「初級」と、ホテル業界に関する多方面の知識と能力を測定する「上級」の2種類があります。
ホテルの社員研修などで取得必須とされていることもある資格なので、勉強しておいて損はないでしょう。
サービス接遇実務検定
サービス接遇実務検定は、サービス業で必要とされる接客の心構え、接客に必須となる知識や技能やマナーについて測定されます。
筆記試験と実技試験があり、それぞれで60％以上の正答率が求められます。
ホテルだけでなくサービス業全般で通用する資格なので、サービス業に就きたい人は取得しておくと転職の際に有利です。
TOEIC
国際コミュニケーション英語能力テスト（TOEIC）は、英語を母国語としない人を対象に、英語によるコミュニケーション能力を測定する試験です。
外資系ホテルでは、600点以上を応募資格としていることが多く、日系のトップ企業が求めるスコアは、一般的に600〜800点以上とされています。（参照：おもてなしHR）
応募するホテルや職種によって必要なスコアが異なるため、求人票をチェックする際は求められている語学力を必ず確認しましょう。
転職エージェントを利用する
ホテルへ転職するなら、「転職エージェント」を利用することをおすすめします。
転職エージェントとは、 求職者の希望に合う求人紹介や面接対策など、転職に関するあらゆるサポートを行ってくれるサービスのことです。
転職について熟知したキャリアアドバイザーのサポートを受けることで、一人で転職活動を進めるよりも成功率をアップさせられるでしょう。
７．ホテルに転職したい人におすすめの転職エージェント
転職活動をスムーズに進めるためには、転職エージェントを活用しましょう。
転職エージェントのサポートを受けることで、入念な選考対策が可能になります。
この章では、ホテル業界への転職におすすめの転職エージェントを3社紹介します。
多くの求人情報を確認したいなら「リクルートエージェント」
（参考：リクルートエージェント）
- 「ホテル・旅館」の公開求人数：約520件
- 「ホテル・旅館」の非公開求人数：約430件
「リクルートエージェント」は、業界最多の求人数を誇る転職エージェントです。
人気企業や大手企業の求人も多数保有しており、多くの案件の中から様々な転職先を紹介してもらえるため、転職活動をスムーズに進めることが可能です。
選考対策も充実しているので、どの転職エージェントを使ったら良いか迷っているならば、まずはリクルートエージェントに登録しておくと良いでしょう。
| 運営会社 | 株式会社リクルート |
|---|---|
| 公開求人数 | 約176,100件（2022年4月時点） |
| 非公開求人数 |
約226,400件（2022年4月時点） |
| 対応地域 | 全国+海外 |
| 料金 | 無料 |
| 公式サイト | https://www.r-agent.com/ |
|
詳しい解説は以下を確認してください。 「リクルートエージェントって実際どうなの？気になる評判と利用前の全注意点」 |
|
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入念な選考対策を行うなら「doda」
（参考：doda）
- 「ホテル・旅館・宿泊施設」の公開求人数：約420件
- 「ホテル・旅館・宿泊施設」の非公開求人数：不明
「doda」は、人材業界大手のパーソルキャリアが運営する転職エージェントです。
豊富な求人案件の中からあなたに最適な企業を見つけてくれるので、自力で転職先を探すよりも効率よく転職活動を進められます。
dodaでは、書類選考や面接で必要となる履歴書・職務経歴書の添削を実施したうえで、応募の代行も行ってくれます。
また、企業との面接日程の調整なども行ってくれるので、在職中で忙しい方でも安心して転職活動を進められるでしょう。
| 運営会社 | パーソルキャリア株式会社 |
|---|---|
| 公開求人数 | 約130,200件（2022年4月時点） |
| 非公開求人数 |
約36,200件（2022年4月時点） |
| おすすめ年代 | 20代,30代 |
| 対応地域 | 全国+海外 |
| 料金 | 無料 |
| 公式サイト | https://doda.jp/ |
|
詳しい解説は以下を確認してください。 「doda（デューダ）って実際どうなの？気になる評判と利用前の注意点｜口コミ一覧あり」 |
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経験の浅い２０代転職なら「マイナビエージェント」
（参考：マイナビエージェント）
「マイナビエージェント」は、20代の転職に強い転職エージェントです。
転職が未経験の人でも安心して転職活動に取り組めるよう、自己分析のやり方や職務経歴書の書き方など、初歩的な質問にも答えてくれます。
求人票には記載されていない企業情報もアドバイザーが把握しているので、「社風」や「実際の働きやすさ」を知ることも可能です。
初めての転職に臨む20代から30代前半の方には、ぜひ活用してほしいサービスです。
| 運営会社 | 株式会社マイナビ |
|---|---|
| 公開求人数 | 非公開 |
| 非公開求人数 |
非公開 |
| 対応地域 | 全国+海外 |
| 料金 | 無料 |
| 公式サイト | https://mynavi-agent.jp/ |
|
詳しい解説は以下を確認してください。 「登録前に確認！マイナビエージェントの気になる評判と全注意点」 |
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まとめ
ホテル業界では中途採用を積極的に行っており、未経験歓迎の求人も少なくありません。
ただし、ホテルによって待遇や給料の差が大きいので、転職先選びは転職エージェントを使って慎重に進めましょう。
ホテルに転職したい人は、以下の転職エージェントを利用することをおすすめします。
【ホテルに転職したい人におすすめの転職エージェント】
- 多くの求人情報を確認したいなら「リクルートエージェント」
- 入念な選考対策を行うなら「doda」
- 経験の浅い20代の転職なら「マイナビエージェント」
キャリアアドバイザーのサポートを受けることで、一人で転職活動を進めるよりも成功率をアップさせられます。
本記事でご紹介した転職エージェントを上手く活用し、ホテルへの転職を成功させましょう。
20代前半・女性
調理・料理長
【良い点】時給換算するとかなり高い方ではあるが、残業もなければ、残業させてもらえないのもあり、全体的には少ない。（後略）