コールセンターは、自由度が高く残業が少ないこともあり、転職先として人気のある業界です。
しかし、いざ転職を考えた場合に、「転職は難しい？」「未経験から正社員になれる？」と気になる方は多いと思います。
そこで本記事では、コールセンターの仕事内容や中途採用の求人情報などをご紹介します。
コールセンターへの転職におすすめの転職エージェントも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
「市場価値」とは、あなたの経験やスキルが、企業からどれくらい必要とされているかという評価のことを言います。
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１．転職するなら知っておきたいコールセンターの仕事内容
まずは、コールセンターの仕事内容について詳しくご紹介します。
インバウンド（受信）は問い合わせ対応
コールセンターのインバウンドは、お客様からかかってきた電話に対応する仕事です。
企業によって形態は様々ですが、インバウンド業務の担当は、テレフォンオペレーター・カスタマーサポート・ヘルプデスクに分けられます。
テレフォンオペレーター
テレフォンオペレーターの業務は、商品の案内や通販の注文受付、クレーム対応など多岐に渡ります。
お客様の話を聞く傾聴力や、適切な受け答えをするコミュニケーション力が求められます。
電話をかけてくるお客様には様々なタイプの人がいるので、相手に合わせて話すスピードを変えたり、声の大きさを調節したりする気遣いも重要です。
カスタマーサポート
カスタマーサポートでは、お客様からの問い合わせ対応やクレーム対応を行います。
基本的にはマニュアル通りに受け答えをする仕事ですが、時には想定外の事態に対応することもあります。
そのため、柔軟な対応力が求められる仕事です。
ヘルプデスク
ヘルプデスクは、困っているお客様を助けるサービスです。
お客様が何に困っているのかを聞き出し、解決に導くのがヘルプデスクの仕事です。
そのため、商品に関する専門的な知識や、お客様が言いたいことを読み取るヒアリング力などが求められます。
アウトバウンド（発信）は電話営業
アウトバウンドは、自分から電話をかけて営業する仕事です。
成果が上がればインセンティブがつくことも多いので、インバウンド業務よりも年収は高めです。
ここでは、アウトバウンドの代表的な業務である「テレフォンアポインター」と「テレマーケティング」について、詳しくご紹介します。
テレフォンアポインター
テレフォンアポインター（テレアポ）は、新規のお客様に電話で営業を行います。
電話で営業〜販売を行う場合もありますが、基本的にはお客様のアポイントをとり、営業の担当者に引き継ぐことが仕事です。
突然お客様に電話をかけるためすんなり話を聞いてもらえるとは限らず、電話を切られたり怒鳴られたりすることも少なくないので、すぐに気持ちを切り替えられる精神力が必要です。
そのため、テレアポは営業経験のある方や気持ちの切り替えが上手な方におすすめです。
テレマーケティング
テレマーケティングは、電話でお客様に直接商品を販売したり、アンケート調査をする仕事です。
相手に応じて適切な営業ができるので、不特定多数に向けた営業よりも高い成果が期待できます。
テレマーケティングはテレアポと違い、既存のお客様に対して電話をかける場合が多いです。
そのため、テレアポに比べると精神的な負担は比較的少ない仕事といえるでしょう。
事務職のポジションもある
コールセンターに転職したいなら、事務職という選択肢もあります。
業種によって仕事内容は異なりますが、コールセンター事務の仕事は、アポイントの割り振りや管理、日報の作成などです。
また、お客様への案内書の送付や契約書の処理・管理なども行います。
その他にも、コーポレート部門として人事や経理などの部署もあるので、ひとことで「事務」といっても仕事内容は様々です。
そのため、応募前に求人票で仕事内容をしっかりと確認しましょう。
キャリアアップすればSVの道も
コールセンターのスーパーバイザー（SV）は、オペレーターの育成やマネジメントを行う管理者のことです。
未経験からいきなりSVになるのは難しいですが、コールセンターでオペレーターとしての経験を積み、リーダーシップがあると認められればSVにキャリアアップできる可能性もあります。
また、SVの給与はオペレーターよりも高く設定されていることが多いので、年収アップも目指せるでしょう。
オペレーターとSVの年収については「コールセンターの正社員の平均年収」で詳しく解説しているので、参考にしてください。
２．未経験からコールセンターの正社員に転職できる？
コールセンターの仕事は特別な資格が求められないこともあり、未経験から転職を希望する方も少なくありません。
ここでは、未経験からコールセンターに転職できるのかを解説していきます。
未経験から転職可能
未経験からコールセンターの正社員に転職することは可能です。
なぜならば、コールセンターの求人には未経験歓迎のものが多い傾向にあるからです。
コールセンターへの転職は、「話すことが好き」「淡々とルーティンワークをこなせる」という方であれば、特別なスキル・経験がなくても挑戦できます。
入社後の研修制度も充実しており、マニュアルも完備されているため、スムーズに仕事を進められるでしょう。
未経験歓迎のコールセンター求人を探すなら「doda」がおすすめ
2022年7月時点では、「doda」に「コールセンター・未経験歓迎」の求人が250件以上掲載されていました。（参照：転職・求人情報｜doda）
研修が充実している企業の求人も多いので、未経験からコールセンターへの転職を目指している方は、dodaの求人情報を確認してみましょう。
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官公庁・市役所などの求人が出る場合もある
コールセンターの求人情報には、官公庁や市役所などの公的機関の求人が出ることもあります。
たとえば、市役所の代表電話の交換手や、確定申告に関する電話受付など時期的に問い合わせが殺到する際の求人もあります。
給与や大まかな業務内容は一般の企業とそれほど違いはなく、基本的にはインバウンド業務がメインです。
参考までに、過去の募集内容をご紹介します。
【官公庁コールセンターのオペレーターの募集要項】
- 応募資格…学歴や業界・社会人経験、前職の雇用形態は不問
- 雇用形態…正社員
- 給与…月給16万1500円（初年度）
コールセンターへの転職を考えているなら、官公庁や市役所などの求人もチェックしてみましょう。
バイトなどの非正規から正社員を目指せる
コールセンターの求人は、アルバイトや契約社員といった非正規雇用の求人が多い傾向にあります。
非正規から正社員登用のチャンスもあるので、最初から無理に正社員を目指さず、まずは非正規雇用から始めるという手もあります。
「コールセンターの仕事に向いているか分からない…」「いきなり正社員になるのは不安…」という方は、「正社員登用制度あり」と記載されているアルバイトや契約社員の求人を確認してみると良いでしょう。
SV（スーパーバイザー）は経験が必要
コールセンターは未経験から挑戦できる業界ですが、職種によっては実務経験が求められることがあります。
特に、マネジメントを担当するSV（スーパーバイザー）は、未経験からの転職は難しいと言えるでしょう。
SVを目指すなら、まずはオペレーターとして経験を積む必要があります。
コールセンターの業務について知識を深め、チーム全体を見渡せる視野の広さが身につけば、SVに昇格できる可能性もあるでしょう。
３．コールセンターに転職したら年収はどれくらい？
ここでは、コールセンターの年収に関して、正社員・派遣社員・アルバイトの雇用形態ごとにそれぞれ詳しく解説します。
口コミサイト「転職会議」に寄せられた内容をもとに、コールセンターのボーナスについても考察するので、参考にしてください。
コールセンターの正社員の平均年収
「転職会議」によると、コールセンターのカスタマーサポートの平均年収は314万円程度です。
日本の平均年収約436万円（参照：令和元年分 民間給与実態統計調査結果について｜国税庁）と比べると、カスタマーサポートの年収は平均よりも低いことがわかります。
また、「マイナビエージェントの調査」によれば、管理職ポジションのスーパーバイザーの平均年収は414万円です。
コールセンターの平均年収は職場や仕事内容によって大きく変動するので、転職で年収アップを目指す方は、大企業や管理職を視野に入れることをおすすめします。
コールセンターの正社員のボーナス
コールセンターでは、正社員の場合、年に1〜2回ボーナスが支給されるようです。
「りらいあコミュニケーションズ株式会社」の口コミを見ると、正社員には年に2回ボーナスが出るとのことです。
ボーナスの有無や頻度は企業によって異なるので、事前に「転職会議」のような企業口コミサイトや、企業の情報に詳しい転職エージェントを通してよく確認することをおすすめします。
転職エージェントについては、「コールセンターへの転職におすすめの転職エージェント」で詳しく紹介しているので、参考にしてください。
コールセンターの派遣社員・アルバイトの給料・時給
転職サイト「求人ボックス」の統計によれば、コールセンターで働く派遣社員・アルバイトの平均時給は以下の通りです。
- 派遣社員の平均時給…1,290円
- アルバイト・パートの平均時給…992円
アルバイト・パートの時給の給与幅は964〜1,789円と広く、勤務先や業務内容によっても大きな差があるようです。
また、インバウンドよりもアウトバウンドの方が時給が高いので、たくさん稼ぎたい方はアウトバウンドの仕事を選ぶと良いでしょう。
４．コールセンター社員の口コミ・評判から分かるメリット・デメリット
この章では、コールセンターで実際に働いた経験のある人の評価・口コミをご紹介します。
コールセンターのメリット・デメリットについても考察するので、ぜひ参考にしてみてください。
コールセンターの年収
20代後半・男性
カスタマーサポート
【良い点】契約社員だったので時給制でしたが、待遇はよかったかと思います。
残業代もちゃんと出る。残業を強制されることはない。（後略）
20代前半・男性
広告・宣伝・プロモーション
【良い点】年収に関しましてですが、これについては一般的な企業と同じくらいか少し安いくらいだと思われるかと思いますが、実際もそのようなイメージで間違いないかと思われます。（後略）
コールセンターの給与は企業や雇用形態によって差があり、満足度も大きく違うようです。
また、契約社員でも残業代をしっかり貰えるので良いとの声も見られました。
しかし、昇給率が低いことに不満を感じている社員は多いようです。
転職で年収アップを目指している人は、SVなどの管理職や大手企業への転職を目指すと良いでしょう。
コールセンターのワークライフバランス
20代前半・女性
その他職種
【良い点】オペレーターは残業ほぼなしが当たり前でした。
管理者が必ず残業にならないように声をかけるシステムだったのでオペレーター時代は残業したことはほぼありません。（後略）
20代前半・男性
カスタマーサポート
【良い点】シフト制で、こちらの都合を100%汲んでいただけました。
私自身は当日欠勤をしたことはありませんが、連絡をすればしても良いと言ってくれたので安心でした。（後略）
コールセンターで働く人は、ワークライフバランスをとりやすいと感じているようです。
オペレーターとして働く方の口コミを見ると、シフト制でも希望通り休暇を取得できて良いという声がありました。
仕事と家庭を両立させたい方や、趣味やプライベートを充実させたい方にとって、コールセンターは働きやすい職場と言えるでしょう。
コールセンターの仕事のやりがい
20代後半・女性
カスタマーサポート
【良い点】内容にもよりますが、直接人の役に立てる仕事ですのでやりがいは十分にあるかと思います。
また、うまく対応できた時は達成感があります。（後略）
クレーム対応などで精神的に疲れてしまったり、作業量が多いという意見がありました。
また、事務職の方の口コミを見ると、単純な作業の繰り返しで飽きてしまうとのことです。
同じ作業を正確にこなすことが得意な方には向いていますが、そうでない方はストレスを感じてしまう可能性もあります。
しかし、カスタマーサポートとして働いている人の中には、お客様の役に立てることにやりがいを感じている人も多いようです。
コールセンターでやりがいを感じながら働くためには、事前に職種ごとの特徴をよく調べて自分に合うものを選択することが重要です。
コールセンターの将来性
30代後半・男性
テレマーケティング
【良い点】コロナ禍や社会の情報化で、今後も非対面の接客需要は伸びると思います。
クライアントも大手企業が多いため会社は安泰と言えるでしょうか。（後略）
30代前半・女性
コールセンター運営・管理
【良い点】このコロナ禍でEC需要は伸びているので、当分仕事がなくなることはないと思う。
ただ、業界が完全に衰退することはないと思うが、チャットボットやAIがもっと普及してくれば、少なくとも給料は今より更に期待できなくなると思うし、人数も絞られてくると思う。（後略）
新型コロナウイルスの流行により、どの業界でも非対面での接客需要が増えているため、コールセンターは今後仕事が増える可能性があります。
しかし、AI導入が進むことによって求人自体は減少する可能性もあるとの意見もありました。
また、コールセンターで働くことで、丁寧な言葉遣いやビジネススキルが磨かれたと実感している社員もいるようです。
営業力やビジネススキルを高めたい方にも、コールセンターはおすすめです。
コールセンターはAI導入が進む可能性がある
近年、AIがお問い合せに自動で返答する「AIチャットボット」を導入している企業が増えています。
決まりきった回答はAIが処理できるようになったので、以前よりもオペレーターの負担が減っていると言えます。
今後さらにAI導入が進み、コールセンターの単純作業の多くはAIが担う可能性は高いでしょう。
しかし、AIでは対応できないようなお問い合わせも存在するので、オペレーターの仕事が完全になくなることはないと考えられます。
テレアポ・SVのキャリアステップ
コールセンターのキャリアパスとしては、テレアポとして経験を積み、SVとしてコールセンターを運営する役職に進むというケースが考えられます。
そのほかにも、トレーナーとして社員を教育したり、コールセンターのコンサルティングを行う道もあります。
コールセンターでコミュニケーションスキルや営業力、リーダーシップを身につけて、営業や管理者として別の業界へ進むこともできるでしょう。
コールセンターで働くメリット・デメリットまとめ
| メリット |
|
|---|---|
| デメリット |
|
コールセンターで働く人は、「ワークライフバランスが保てる」「スキルアップできる」「やりがいがある」と感じているようです。
しかし、「年収が低い」ことや「AI導入で仕事が減る可能性がある」といったデメリットもあります。
転職後に「こんなはずではなかった」とならないように、メリット・デメリットを踏まえたうえで転職すべきかどうかを考えましょう。
５．コールセンターの正社員転職に必要なスキル・求められる人材
ここでは、コールセンターへの転職に向いている方の特徴をご紹介します。
特徴に当てはまるかどうかをチェックして、転職すべきかどうか検討していきましょう。
コミュニケーション能力の高さ
コールセンターでは、高いコミュニケーション能力が求められます。
コールセンターの業務は、電話で顧客と話す接客業務が中心なので、声と言葉だけで相手の意図・状況などを把握する「想像力」が求められます。
さらに、問い合わせ内容がマニュアルの範囲外だった場合には、論点を明確にして責任者に報告するための「要約力」も必要です。
人と丁寧に接することが得意な方や、状況を的確に把握することができる方はコールセンターへの転職に向いています。
タイピングの速さ
コールセンターでは、電話を受けながらパソコンに文字入力を行うため、タイピング能力が求められます。
ブラインドタッチができて、なおかつタイピングスピードが速ければスムーズに業務をこなせるでしょう。
また、マニュアルや問い合わせ内容によってパソコン画面を変更するため、ある程度のパソコンスキルも必要です。
コールセンターの採用試験では「e-typing」を使ってタイピングテストが実施されることもあるので、タイピングに自信がない人は事前にタイピング練習を行っておきましょう。
接客・営業の経験
接客や営業の経験がある人は、コールセンターへの転職に有利です。
コールセンターの仕事は、電話越しではありますが「接客業」や「営業職」と同等のスキルが必要だからです。
特にアウトバウンド業務では、声だけで相手の心理を読み解き、購入につなげる心理術や話術が必要なため、営業経験者が有利と言えます。
接客や営職の経験は、コールセンターの業務に大いに役立つでしょう。
メンタルの強さ
コールセンターのお客様の中には理不尽なクレームをつけてくる方もいます。
ランダムに電話を受けたり、電話をかけたりするため、そのようなクレームにも丁寧に対応しなければいけません。
また、アウトバウンド業務ではノルマが課せられていることもあるので、プレッシャーを感じてしまう人もいます。
そのため、コールセンターで働くには強い精神力が必要です。
ストレスを上手に解消できる方や、メンタルが強い方はコールセンターへの転職に向いていると言えるでしょう。
６．コールセンターへの転職を成功させるポイント
ここでは、コールセンターへの転職を成功させるポイントを解説します。
志望動機をしっかりと考える
転職活動を始める前に、転職理由や志望動機をしっかりと考えておきましょう。
「絶対に入社したい」という熱意が伝わる内容であれば、より面接官に好印象を与えられます。
特に、以下のポイントを意識して志望動機を固めることをおすすめします。
- 現職の転職理由（現職をやめる理由・どのような点を改善したくて転職活動をしているか）
- 応募企業を志望した理由（会社のどのようなところに惹かれて応募したか）
- 将来的な自分のキャリアプラン（どのような仕事を通じて自分がどういう風になりたいか）
転職に有利な資格を取得する
コールセンターで働くために必要な資格はありませんが、持っておくと転職で有利になる資格があります。
| 資格名 | 内容 |
|---|---|
| コンタクトセンター検定（コン検） | コールセンター業務に必要なスキル・知識があることを認定する民間資格 |
| ビジネス実務マナー検定 | ビジネス上で必要なマナーが身についているかどうか問われる資格 |
| MOS（マイクロソフトオフィススペシャリスト） | Microsoftのソフトを使いこなせると証明できる国際的資格 |
| 秘書検定 | 秘書としてのスキルを証明可能な民間資格 |
| TOEIC | 英語力を図る国際的な試験 |
上記の資格は、取得するプロセスで得た知識を業務に活かせるうえ、熱意をアピールするポイントにもなるでしょう。
転職エージェントを活用する
コールセンターへの転職を成功させるには、転職エージェントを活用することをおすすめします。
なぜなら、転職エージェントの利用には、多くのメリットがあるからです。
選考対策においては、説得力のある志望動機の伝え方や、よく聞かれる質問に対する答え方などもレクチャーしてもらえます。
実践的なアドバイスをもらえるため、未経験から転職する場合でも内定獲得率を高められるでしょう。
７．コールセンターへの転職におすすめの転職エージェント
転職活動をスムーズに進めるためには、転職エージェントを活用しましょう。
転職エージェントのサポートを受けることで、入念な選考対策が可能になります。
コールセンターへの転職におすすめの転職エージェントは、以下の3社です。
２０代・第二新卒の転職なら「マイナビエージェント」
（参考：マイナビエージェント）
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（参考：doda）
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約36,200件（2022年4月時点） |
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（参考：パソナキャリア）
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まとめ
コールセンターには、特別なスキル・経験を必要としない業務も多いので、未経験でもチャレンジしやすいと言えます。
コールセンターへの転職を成功させるためには、以下のポイントを押さえたうえで転職活動を始めましょう。
【コールセンターへの転職を成功させるためのポイント】
- 志望動機をしっかりと考える
- 転職に有利な資格を取得する
- 転職エージェントを活用する
特に、選考対策を入念に行うならば、転職エージェントのサポートを受けることをおすすめします。
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