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コールセンターは大量募集している会社が多く、正社員や派遣社員など勤務形態もさまざまです。
しかし、仕事内容は厳しく、顧客からのクレームを受けたり、ノルマが課せられたりするストレスも多いです。
この記事では、退職する前にした方がいいおすすめの行動や、コールセンターの経験を活かせる職種などについて紹介しています。
コールセンターを辞めたいと思っている人はぜひ、ご一読ください。
１．コールセンターを辞めたくなるストレスの原因
コールセンターでよくあるストレスの原因を紹介します。
耐えきれないほど不快感がひどく、心身に悪い影響が出ていれば立派な退職理由になるでしょう。
コールセンターの仕事がうまくいかず、悩む人もたくさんいます。
理不尽なクレームが多い
コールセンターのクレーム辛いよね。わかる。
— 琳 (@rin07pp191) February 4, 2019
お客様からのクレーム対応により、ストレスを感じる人が多いです。
自分が勤めている会社の商品とは言え、いきなり謝罪をしなければならないことに疑問や不満を感じてしまいます。
また、かかってくる電話の中には、理不尽な言いがかりや暴言もあります。
仕事なので言い返すのも難しく、精神的な苦痛を感じる人も少なくありません。
コール音や話し声が不愉快
（前略）せっかく採用して頂けたので最初はプラスに考えるも苦痛にしかならなく、バイトの事を考えたり、人の否定的な言葉を聞くと敏感になってしまい突然泣いてしまいます。
電話のコール音を聞くだけでも涙が出て怖くて仕方ないです。（後略）
（引用：Yahoo!知恵袋）
常にコール音や人の話し声が響いている職場環境が、心身に悪影響を及ぼすことがあります。
1つのフロアに複数人が集まって電話対応をするケースが多く、業務時間中は音が鳴りやむことがありません。
業務時間外でもコール音の空耳がして落ち着かなかったり、寝つきが悪くなってしまったりするなど、健康に影響がでることもあります。
ノルマが厳しい
ノルマのあるコールセンターなんてやってられんし早いとこ金作って辞めたい
— ひやマぎ (@65536HIYAMUGI) November 4, 2011
月・週単位で個人にノルマを課すコールセンターがあります。
例えば、新規契約や電話を掛けた件数などがノルマになります。
ノルマや予算に追われることにストレスを感じ、退職を考える人も少なくありません。
会社からのプレッシャーに耐えられないなら、退職を考えたほうが良いでしょう。
ただし、ノルマや予算はどのような業界・業種でもあるので、自分なりに工夫や改善を試みる必要はあります。
人間関係が悪い
今のコールセンター人間関係えぐすぎてやめたい、、、
— ね こ (@nekota_2233) January 11, 2020
人間関係が悪いことで大きなストレスを感じ、退職を検討する人も多いです。
会社にもよりますが、コールセンターでは、1つの空間に社員が集まって仕事をする会社が多くあります。
閉鎖的な空間でたくさんの人が仕事をしているため、トラブルが起きやすいです。
また、コールセンターで働くのは女性が多いため、同性ばかりが集まる環境で衝突が起こりやすいです。
女性同士は結託が強いため、集団行動が苦手で足並みを乱しがちな人は、人間関係で苦労する可能性が高いでしょう。
覚えることが多すぎる
コールセンターは覚えること多いって聞いてたけど、今日の座学ほとんど抜けてるし、死にかけの状態で最後のテストに全力記憶力注いだからもう何も覚えておらぬのじゃ。
— ᗩ＠MMXX1/10＆1/18 (@iD7x1x8) February 26, 2019
コールセンターはパソコンの操作や商品・サービスの知識など覚えることが多いため、負担を感じる人も多いです。
多くのコールセンターで、入社して数日から数週間の間、座学を受ける期間があります。
会社によっては、学習の進捗度合いを測るためにテストが行われることもあります。
また、新しい商品が発売されるなどサービス内容に変化が生じれば、勉強しなおす必要もあるでしょう。
２．コールセンターで働くメリット・デメリット
退職するかどうか決断する際は、現職のメリット・デメリットを比較して考えると良いでしょう。
コールセンターで働くメリットとデメリットを紹介します。
コールセンターで働くメリット
コールセンターの仕事で特徴的なのは、顔を合わせずに接客をする点や、完全に室内で仕事をする点です。
言葉だけで相手にわかりやすく伝える力や、どのような相手に対してもうまく対処できる対応力が鍛えられます。
採用されやすい
コールセンターは大量募集の求人が多く、採用されやすいのが大きなメリットです。
業務内容は座学やOJTを通して入社後に身に付ければよいとするケースも多く、選考時に特別なスキル・資格を求められる事は少ないでしょう。
ただし、人と話をするのが極端に苦手な人や、簡単なパソコン操作ができない場合は、書類選考や面接で落されてしまう可能性もあります。
座ったまま仕事ができる
座ったまま仕事ができるのは、コールセンターのメリットの1つです。
特に、体力に自信がない人や、デスクで集中して仕事をしたい人には大きな利点と言えるでしょう。
逆に、腰痛など身体的な問題で座りっぱなしの仕事が苦手な人は辛い労働環境です。
また、長時間同じメンバーで過ごすことに苦痛を感じる人にとってはストレスになります。
電話対応が上手になる
電話によるコミュニケーションが業務の中心なので、電話対応は格段にうまくなります。
コールセンターの仕事を通して、次のような能力を鍛えることができるでしょう。
- 正しい敬語の使い方
- どのような質問にも答えられる対応力
- 相手の意図や疑問をくみ取る傾聴力
どれも、営業や接客などで役立つ能力です。
ただし、人と話すのが苦手な人にとっては苦痛を感じやすい仕事でもあります。
コールセンターで働くデメリット
コールセンターで働くデメリットについて紹介します。
長時間密室で仕事をする辛さや社会的評価の低さが、デメリットにつながります。
ストレスによる心身の負担が大きい
「１．コールセンターを辞めたくなるストレスの原因」で紹介した通り、コールセンターならではの弊害や、合わない職場環境によるストレスは心身に負担がかかります。
コール音が頭から離れないなどコールセンター特有の悩みを改善するのは難しく、慣れるしかありません。
自助努力しても解決が難しい場合、転職を検討したほうが精神的にも豊かな生活を送れるでしょう。
スキル習得が難しい
コールセンターの通常業務だけでは、特殊なスキルや資格を習得するのは難しいです。
言葉だけで分かりやすく説明する必要があり、商品やサービスについての知識も要求されますが、これはコールセンターに限った話ではありません。
誰でも簡単にできる仕事ではありませんが、コールセンターの業務だけで自分の能力やスキルを証明するのは難しいでしょう。
会社によっては、業務の間に事務作業を任されたり、新人の教育係になったりすることもあります。
電話業務以外の能力と併せてアピールできるポイントがあれば、転職の際に心強いです。
３．コールセンターを辞める前にするべきおすすめの対処法
コールセンターの仕事を辞める前に、試してほしい対処法を紹介します。
合わない仕事を毎日こなすのは辛く、会社を辞めようと考える人もいるでしょう。
しかし、衝動的に退職を決断するのではなく、まずは今の仕事を続けられる方法を模索してみてください。
うまくいけば、会社を辞めることなくストレスの原因を排除し、無理なく仕事を続けられる可能性もあります。
コールセンターの仕事を辞めるか迷っている人は、できることから試してみましょう。
上司に相談して労働環境を改善してもらう
上司や先輩の采配でストレスの原因を取り除けそうなものは、1度相談してみることをおすすめします。
例えば次のような内容であれば、対応してもらえたり、目標達成のためのアドバイスをもらえる可能性があります。
- 苦手な人とデスクを離してほしい
- 予算やノルマが達成できずに悩んでいる
- 部署や職場を異動したい
コールセンターの業務はどうしても続けられないと感じたなら、職種転換や部署移動をさせてもらえないか相談してみましょう。
外部機関に相談する
ストレスや不安が大きく、自分だけでは対処しきれないと感じたら外部機関に相談してみるのもおすすめです。
精神的に疲れていて追い詰められているなら、厚生労働省の「こころの耳」というサイトにアクセスしてみてください。
職場のストレスチェックがネット上で簡単にできます。
また、精神的な不調がある人のために各地域の精神科・心療内科を簡単に調べることができます。
生活や就職の助けになる制度の案内もあるので、困ったときの助けになるでしょう。
ゆっくり休む
疲れが溜まっていると感じているなら、退職するか決断する前にゆっくり休む時間をとりましょう。
疲れていると冷静な判断ができず、悲観的になってしまう傾向があります。
有休を利用してまとまった休みを取り、十分な回復をはかりましょう。
それでも退職する決意が固ければ会社を辞めるための行動を始めるのがおすすめです。
お試しで転職活動をして今の勤務先と待遇・条件等を比較する
コールセンターの仕事を続けながら、転職活動を始めてみるのもおすすめです。
興味がある会社の求人と、今の仕事の待遇・条件を比較すると、転職するかどうか決断しやすいです。
また、ステップアップのための転職であれば、前向きな気持ちで転職活動を進められるでしょう。
４．コールセンターの経験を活かせる仕事
コールセンターの経験を活かせる仕事を紹介します。
コールセンターで培った、しっかりした電話対応はどの仕事でも必要とされます。
また、接客力や事務処理能力が高ければ、さまざまな場所で活躍できるでしょう。
別業種のコールセンター
コールセンターと一口に言っても、会社によって業務内容はさまざまです。
今勤めているコールセンターとは全く違う業態の会社への転職であれば、前職の経験を活かしながら、新しい環境で心機一転して仕事が始められるでしょう。
自分から電話をかけて契約をとらなければならない発信業務と、お客様からかかってくる電話に対応する受信業務では、適性も異なります。
業務内容について詳しく知りたいなら、面接などで質問してみるのもおすすめです。
こちらの記事で、コールセンターで働く将来性やメリットを詳しく紹介しています。
事務
コールセンターでは基本業務に伴う事務仕事やパソコン業務も多いため、事務職なら経験を活かして活躍できるでしょう。
事務職ではお客様や取引先からの電話応対を任されることも多く、コールセンターで培った経験をアピールしやすいです。
一般事務への転職を考えている人には、受かるためのコツや一般事務の仕事内容を紹介している、こちらの記事がおすすめです。
販売業
対面で商品を販売する販売業では、トーク力や相手の意図をくみ取る能力が重要です。
コールセンターでは、口頭で相手の要望や意図を察して話をする必要があるため、積み上げてきた経験を活かして働けるでしょう。
例えば次のような仕事は、話をしながらお客様に商品やサービスの購入を検討してもらう仕事です。
- アクセサリーや服飾
- 食料品のセレクトショップ
- 大型家具・インテリアの営業
ただし、お客様と面と向かって話をするのが苦手な人には向いていません。
自分にはどのような仕事が向いているか、適性をしっかり考える必要があります。
接客業
接客業はお客様をおもてなしする仕事です。
相手の立場に立ってどのようなことを望んでいるのか察して、先回りして気を配れる人の方が向いています。
このため、コールセンターの経験や培ったスキルを活かしやすいです。
例えば次のような仕事では、能力を発揮しやすいでしょう。
- 旅館・ホテルの従業員
- 観光施設のスタッフ
- エステやマッサージなどリラクゼーションの施術者
お客様に喜んでもらえたり、直接お礼を言われたりすることにやりがいを感じる人には特におすすめです。
エステ業界に興味がある人には、こちらの記事が参考になります。
５．コールセンターを辞めたい人におすすめの転職エージェント
コールセンターを辞めたい人や、お試しで転職活動をしてみようと考えている人におすすめの転職エージェントを紹介します。
転職エージェントを利用すれば、効率的に情報収集ができ選考対策も受けられるので、ぜひご活用ください。
転職準備から使えて、いつでも退会できるので安心して利用できます。
※こちらの転職エージェントは、「人気の転職エージェント・転職サイトおすすめランキング【2021年比較版】」の記事で、利用者からの評価が高かった転職エージェントです。
業界最多の求人数を誇る「リクルートエージェント」
(引用：リクルートエージェント)
リクルートエージェントは業界最多の求人数を持つ、転職エージェントです。
さまざまな求人を比較しながら、自分に合った仕事を見つけられます。
今勤めている会社の待遇と比較しながら、より好条件の求人を探すことで、キャリアアップのための前向きな転職活動ができるでしょう。
| 運営会社 | 株式会社リクルート |
|---|---|
| 公開求人数 | 約176,100件（2022年4月時点） |
| 非公開求人数 |
約226,400件（2022年4月時点） |
| 対応地域 | 全国+海外 |
| 料金 | 無料 |
| 公式サイト | https://www.r-agent.com/ |
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詳しい解説は以下を確認してください。 「リクルートエージェントって実際どうなの？気になる評判と利用前の全注意点」 |
|
多様な使い方ができる「doda」
（引用：doda）
さまざまな使い方ができるのが「doda」です。
転職エージェントとして履歴書の添削や面接サポートをしてもらえるだけでなく、転職サイトとして使うこともできます。
リクルートエージェントには劣りますが、求人数も業界トップクラスです。
| 運営会社 | パーソルキャリア株式会社 |
|---|---|
| 公開求人数 | 約130,200件（2022年4月時点） |
| 非公開求人数 |
約36,200件（2022年4月時点） |
| おすすめ年代 | 20代,30代 |
| 対応地域 | 全国+海外 |
| 料金 | 無料 |
| 公式サイト | https://doda.jp/ |
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詳しい解説は以下を確認してください。 「doda（デューダ）って実際どうなの？気になる評判と利用前の注意点｜口コミ一覧あり」 |
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女性の就活サポートが手厚い「パソナキャリア」
（引用：パソナキャリア)
初めての転職活動で不安な女性におすすめなのが「パソナキャリア」です。
女性のサポートに力を入れており、求職者の気持ちに寄り添ってくれると評判です。
女性向けのコラムも掲載しており、情報収集にも役立ちます。
| 運営会社 | 株式会社パソナ |
|---|---|
| 公開求人数 | 約39,600件（2022年4月時点） |
| 非公開求人数 |
非公開 |
| 対応地域 | 全国+海外 |
| 料金 | 無料 |
| 公式サイト | https://www.pasonacareer.jp/ |
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詳しい解説は以下を確認してください。 「登録前に確認！パソナキャリアの気になる評判と利用前の全注意点」 |
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６．まとめ
コールセンターには、「トーク力や対応力が身につく」「室内で座ったままできる」などのメリットがあります。
しかし、コールセンター特有の音や密室での長時間の仕事がストレスになりやすく、ノルマや人間関係に悩む人が多いです。
コールセンターを辞めたいと感じた時は、次のような対処法を試してみてください。
- 上司に相談して労働環境を改善してもらう
- 外部機関に相談する
- ゆっくり休む
- お試しで転職活動をし、今の勤務先と待遇・条件等を比較する
上記の対処法を試しても仕事のストレスが変わらない場合、転職を考えても良いでしょう。
コールセンターでの経験を活かせる仕事もあるので、今回紹介した転職エージェントを活用して自分の適性に合った仕事を探してくださいね。
